Autor: Frauke Bastians

Mediation

Wenn es um die Bewältigung von Konflikten geht, stehen uns unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung. Eine Option, in der alle Konfliktbeteiligten ihr Gesicht wahren und gemeinsam eine nachhaltig tragfähige Lösung erarbeiten können, ist die Mediation.

Aber was ist Mediation eigentlich? Eine Mediation ist der lateinischen Wortbedeutung nach eine Vermittlung. Im Fall eines Konflikts unterstützt der Mediator die Konfliktparteien dabei, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die in der Mediation erarbeiteten Lösungen sind individuell und zum Teil kreativ – deutlich mehr, als es ein Gerichtsurteil wäre. Daher passen die Lösungen auch besser zu den Bedürfnissen und Wünschen der Konfliktparteien. Mediation im Arbeitsleben ist für Konflikte zwischen einzelnen Personen oder Personengruppen ebenso geeignet wie für Konflikte zwischen Teams oder Unternehmensbereichen.

Der Mediator ist allparteilich, d.h. er berücksichtigt die Anliegen und Bedürfnisse aller Konfliktparteien. Jeder hat die Möglichkeit, seine Positionen einzubringen und für seine Erfahrungen Gehör zu finden. Der Mediator moderiert den Prozess der Konfliktklärung und hilft den Konfliktparteien dabei, erlebte Kränkungen und Gefühle von den Sachthemen zu trennen, um zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen.

Der Prozess einer Mediation verläuft in persönlichen, gemeinsamen Gesprächen der Konfliktparteien mit dem Mediator. Der Mediator ermöglicht es den Parteien, sich über ihre Ziele und Interessen Klarheit zu verschaffen und sie auszusprechen. Die strittigen Themen werden Schritt für Schritt bearbeitet, kreative Lösungsmöglichkeiten entwickelt und faire Regelungen gesucht. Die gemeinsame Lösung wird in einer schriftlichen Vereinbarung festgehalten, die von allen Konfliktparteien anerkannt wird. Die Mediation ist zu Ende, wenn diese Vereinbarung getroffen werden konnte.

Besonders sinnvoll ist eine Mediation, wenn die Konfliktparteien auch künftig noch miteinander arbeiten oder umgehen wollen oder müssen. Im Berufsleben ist es häufig so, dass Menschen ihren Konfliktpartnern nicht beliebig aus dem Weg gehen können, und in manchen Unternehmen steigen die Konfliktkosten auch dadurch massiv an, dass bisher unbeteiligte Personen in den Konflikt hineingezogen werden und sich zusätzlich zu den Konfliktparteien selbst an der Auseinandersetzung beteiligen.

Vorteile von Mediation gegenüber anderen Verfahren zur Konfliktbearbeitung

  1. Am Ende der Mediation gibt es keine „Gewinner“ und „Verlierer“, die Konfliktbeteiligten können ihr Gesicht wahren. Das Risiko für „Vergeltungsschläge“, „Nachtreten“ oder spätere Unzufriedenheit ist gering.
  2. Die Lösungen, die durch Meditation erreicht werden, sind differenziert, da die Bedürfnisse und konkreten Situationen der Konfliktparteien berücksichtigt werden. Sie sind daher tragfähiger als Urteile dritter Instanzen.
  3. Mediation spart Zeit, Kraft und Geld, das ggf. für lange und aufwändige Gerichtsverfahren nötig wäre.
  4. Im Gegensatz zu Gerichtsverfahren sind Mediationen nicht-öffentlich und vertraulich.
  5. Meditation reduziert die Konfliktkosten innerhalb des Unternehmens, die auch durch die Beschäftigung „Außenstehender“ mit dem Konflikt entstehen. Mediation kann ein positives Betriebsklima wiederherstellen.
  6. Am Ende der Mediation besteht die Chance, dass die Arbeitsbeziehungen zwischen den Konfliktparteien aufrechterhalten oder wiederhergestellt werden und eine Zusammenarbeit (wieder) möglich wird.

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